如果您曾经试图说服一个患病的孩子吃药,因为这对他们有好处,那么您就会知道这会是多么困难。说服顽固或怀疑的3d之家论坛代表完全接受并使用客户关系管理(CRM)系统–例如Salesforce.com–可以是令人痛苦的经历。 CRM的采用面临许多挑战,这些挑战阻碍了3d之家论坛代表的完全认可,并最终限制了3d之家论坛组织使用CRM的能力。

根据Forrester的研究,该研究考察了成功实施CRM的困难,所有报告的问题中有22%与人有关或与用户采用有关。尽管许多人经常提到实施中的技术难题,但真正的障碍是赢得非信徒的障碍。

这里有4条技巧和最佳实践,可消除CRM的采用挑战并从3d之家论坛代表那里获得全面支持。

1)具体向他们展示CRM如何使他们受益

自然,第一步就是要向您的3d之家论坛代表3d之家论坛CRM系统中提供的所有众多好处。信息是3d之家论坛中越来越强大的武器–特别是内部3d之家论坛–今天。如果使用得当,CRM系统不仅可以很好地组织所有重要的客户和客户信息,而且可以提供巨大的可视性。 乍一看,3d之家论坛代表将能够在他们正在使用的帐户上提取他们所需的所有基本信息,例如与他们交谈的最后一个人或最后一次交谈的方式。具有这种组织上的便利性,再加上帐户的360度内部视图,对工作很有帮助,并有助于3d之家论坛代表完成更多交易。

此外,诸如Salesfore.com之类的CRM系统还提供了一些基本功能,用于生成报告和执行趋势分析。通过深入研究他们的帐户和自己的3d之家论坛流程,3d之家论坛代表应该能够诊断其3d之家论坛流程中的问题–在他们的3d之家论坛教练或3d之家论坛经理的帮助下–并使用此信息来产生更多的3d之家论坛。

2)整合公司的各个层面

没有在组织的所有层中普遍采用CRM系统,最终将限制其强大的功能。尽管3d之家论坛代表从输入和组织重要的客户和客户信息中受益最大,但其他部门–例如行销或面对客户的员工–涉足CRM可以带来很多好处。

考虑3d之家论坛和市场协调的问题。如果您的营销团队特别擅长工作并且正在产生大量潜在客户,那么其中一些有价值的潜在客户很容易掉进裂缝,从而逃脱了3d之家论坛代表的注意力。但是,通过将3d之家论坛线索无缝地集成到CRM中的过程以及3d之家论坛代表对这些3d之家论坛线索的完全可见性,任何一方都不太可能丢球。

3)与3d之家论坛代表使用的现有工具同步

一些3d之家论坛代表特别顽固,他们以日常3d之家论坛中使用的流程和工具来设定自己的方式。在这种情况下,集成一个新的CRM系统以摆脱他们久经考验的实践可能是一个令人讨厌的要求,并且充满了敌意。当CRM系统无法轻松地与其实际使用的工具集成时,这一CRM接受挑战将变得更加困难。确保提前发现此问题,以找到一种通用性足以包括第三方工具的CRM系统,或者已找到这些第三方工具的替代产品。

例如,某些代表使用点击拨号软件,该软件允许他们点击软件中的某人的号码并立即呼叫他们。该类型的软件可以与Salesforce.com同步,但可能无法与其他类型的CRM一起使用。或者,如果您的3d之家论坛代表和经理依赖于第三方3d之家论坛分析和报告工具,请确保您的CRM与此类软件(例如,通过Salesforce.com的InsightSquared)兼容!

4)提供足够的培训

最后,确保在CRM内工作时,每位3d之家论坛代表都接受了所需的全部培训,以使他们尽可能地舒适。要求他们从帐户信息和数据输入方面确定他们的需求和痛点。教他们在新的CRM集成中解决其现有问题的特定方法。寻找CRM系统中特别复杂的部分,并投入足够的时间来确保组织中的所有员工都能四处浏览并以使他们受益的方式使用CRM。

消除CRM的采用挑战并增加3d之家论坛代表的支持可以归结为一个简单的概念–它能为我做什么?一旦您回答了这个问题并演示了将新的CRM系统完美地与团队的3d之家论坛流程同步并与所有必要的第三方系统集成的所有方式,那么您的3d之家论坛代表将无所不包。在线尝试新的CRM集成。

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