增加利润的最简单方法是继续从现有客户中获利。另一方面，流失是最简单的赔钱方法，而这种方法原本可以保证。
流失率被低估了 销售指标，尤其是在早期的SaaS公司中。它可以衡量您保留的客户数量和价值，这是企业整体健康状况的关键指标。随着公司的成长，来自现有客户的收入已成为公司价值的越来越大的一部分。
高管们需要专注于留住客户，就像他们专注于获取新客户一样。流失率的价值应与管道的增长一样重要。通常，增长和收入是高管人员最优先考虑的指标-销售，销售，销售！但是留住现有客户的成本低于获得新客户的成本，如果客户满意，持续的收入可以肯定。
SaaS依靠客户保留
SaaS公司具有独特的收入模式，因为在客户的生命周期（可能长达数月或数年）中，客户不断从中获取收益。在传统的软件业务中， 必须进行2次销售：获取客户，然后留住该客户以最大化其生命周期价值。当客户满意时，他们会追加销售，并且从中获得的利润会随着时间增加。当客户不满意时，他们会流失-意味着他们不会追加销售-公司可能会损失他们最初为收购这些客户而投资的资金。
对于SaaS公司而言，与客户的持续联系非常重要：您可以获取他们的反馈，查看他们正在使用和不使用哪些功能，等等。但是他们也有不断的机会随时与您“分手”，这就是为什么在当今的商业世界中，对客户满意度进行投资如此重要的原因。
不幸的是，对于初创企业高管而言，无视流失是很常见的。他们不想将时间或资源花费在增长和增加市场份额上。但是在2到3年后，这种哲学可能会带来毁灭性的后果。流失的负面影响是累积的：您在2013年失去的客户收入在2014年和2015年也将消失，依此类推。
为什么较低的客户流失率会使您的公司翻倍’s value
在获得大量新客户的前期成本之后，SaaS业务最终将看到客户数量和收入的增长。当业务达到这一点时，成功将来自留住这些客户。很少有高管意识到保留客户群的重要性，因为他们如此专注于令人兴奋的预订数量。但是流失率可以 直接阻碍或扭转该收入增长。 如果您的业务开始流失客户的速度超过了吸引客户的速度，那么您就会从水桶的底部漏水–无论您将水倒入顶部的速度有多快，最终仍可能会停水。所有。
分析师Mikael Blaisdell提出了一个有力的例子，如下表所示，流失率的10％差异会使公司在5年后的估值翻倍。他的 例 讲述了两家公司在五年内成长的故事。两家公司共享相同的客户数量，价格和获取成本，但是公司A的客户流失率为5％，公司B的客户流失率为15％。 5年后，A公司的价值为2870万美元，而B公司的价值仅为1370万美元。
[styled_table]| 公司A | 公司B | |
|---|---|---|
| 客户流失率 | 5% | 15% |
| ＃增加的客户/月 | 10 | 5 |
| $客户每月支付 | $1,000 | $1,000 |
| CAC（客户获取成本） | $ 12,000 | $ 12,000 |
| 五年后… | ||
| ＃获得新客户 | 600 | 600 |
| ＃客户流失 | 30 | 120 |
| 运行速度 | 630万美元 | 450万美元 |
| 公司的估计价值 | 2870万美元 | 1370万美元 |
公司A可能预先投资了更多的钱来提高客户满意度，以提高销量，但是由于他们的客户具有更长的生命周期价值，公司A随着时间的流逝带来了更多的收入，因此他们能够将其投资回到客户获取上。结果：加速增长。
如何在您的SaaS业务中优先考虑客户流失？
