你的一个 销售管理 2014年的目标是改善公司内部的销售和市场定位。以前,尽管两个部门的目标相似,但它们基本上是彼此独立运作的–寻找更多潜在客户来销售。但是,您从那时起就已经知道,销售和市场营销对接可以使您的销售结果再上一个台阶–两者之间的协调始于服务水平协议(SLA)。

完成有效的SLA不仅需要您和市场营销副总裁之间的握手。这是一个逐步的过程,说明如何设置有效的SLA,该SLA实际上有效并使双方满意!

有关SMarketing SLA的更多信息,请查看我们的免费电子书: 如何创建SLA.

 

撰写执行摘要

您的执行摘要应回答一个问题:我们为什么要这样做?以您的首席执行官和董事会明确的方式提出您的答案。也许您觉得行销可以做更多的工作来支持该计划,并在增加收入方面发挥更大的作用。销售和市场营销之间的线索移交过程可能不够清晰。无论您出于什么原因实施SLA来改善销售和市场一致性,请确保所有参与方都清楚这个原因。

同意所有术语的定义

这是设计SLA的最关键方面之一,恰恰是因为迄今为止在销售和市场营销之间一直存在这种脱节。在进行此调整之前,两个部门可能对关键术语有不同的想法和定义,包括:

  • 什么是 展望?这些名称是通过自然搜索还是通过其他顶级渠道活动从您的网站收集的?奇怪的是,这些人需要在销售准备之前进行额外的营销审核或培育。

  • 什么是 ?通常,潜在客户是迈出下一步并以某种方式与您的公司或内容互动的潜在客户。简而言之,潜在客户是举手之劳,人们希望了解更多信息。但是,请确保销售和市场营销均清楚这一点。

  • 什么是 营销合格的潜在客户?现在是时候变得棘手了。公司通常具有一定的资格或领导才能采取的步骤,才能获得行销资格,例如注册免费试用版或下载X内容。最终确定此定义,并确保整个公司都知道它。

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了解彼此的所有流程

这对营销至关重要–营销团队很少完全了解销售代表为赢得客户所做的工作,反之亦然。例如,假设营销人员知道获胜客户的理想客户情况是什么样的。凭借理想客户的精心设计形象,营销可以更好地主动寻找这些ICP。

或者说销售与营销相遇,以分享他们遇到的最常见的异议。考虑到这些,营销人员可以在潜在客户甚至与销售代表说话之前就开始开发可以预见并解决这些异议的广告系列和材料。同样,销售人员应了解营销过程–例如如何开展竞选活动–更好地安排自己的活动时间。最重要的是,双方应确定各自的努力是否与买方的流程同步。

我们的通话号码

当然,如果没有相关的销售指标,就不会完成服务水平协议。这些指标对于使每个团队都有一个奋斗目标,同时为他们提供衡量其进度的基准是必不可少的。服务级别协议中要考虑的一些特定指标包括:

在以后的博客文章中,我们将进一步探讨服务水平协议的相关销售指标。

 

销售和市场协调对您的销售和市场部门的成功至关重要,因此请不要浪费资源。请花一些时间并遵循这些最佳做法,以确保SLA清晰,简洁且实际有效。

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