对于采用基于订阅模式的公司而言,每笔交易都不会以Closed-Won结尾。为了持续从现有3d之家论坛中获利,这些公司需要在每个3d之家论坛生命周期的整个过程中优先考虑并培养其3d之家论坛关系。收购新3d之家论坛的成本要比保留现有3d之家论坛或重新获得偏转的3d之家论坛高得多。

您的3d之家论坛流失率可以告诉您您保留了多少3d之家论坛以及价值多少。越低越好– in fact, 较低的3d之家论坛流失率可使您的公司在5年内的价值翻倍。负3d之家论坛流失率是理想的选择,因为它表明您在给定的时间段内赢得并吸引的3d之家论坛多于失去的3d之家论坛。

流失率是衡量企业整体健康状况的关键指标,因此,采取预防措施来降低流失率非常重要。降低3d之家论坛流失率意味着优先考虑3d之家论坛成功,并将其融入您的 文化,为此聘请专家并为此投入资源。有了正确的数据,您的3d之家论坛成功专家就可以通过跟踪一段时间内特定的3d之家论坛行为来捕获流失的警告信号。他们将能够联系到处于风险中的3d之家论坛,并设法扭转他们的命运。

要发现可能流失的警告信号,请问自己关于每个3d之家论坛的以下问题:

您的3d之家论坛实际上在使用您的产品吗?

当然,您想知道您的3d之家论坛是否真的在使用他们所支付的费用。如果没有,那么很可能在下一个付款期到来时,它们就会取消。

要找什么: 要弄清楚3d之家论坛如何使用您的产品以及使用频率,您应该同时查看数量(他们登录多少频率?)和质量(他们使用最多的产品部分?)。考虑到有人将您的产品页面设为首页,这样看来他们经常访问您的网站。根据您的产品型号,您还应该评估个人使用情况与公司范围的使用情况。

如果看到警告标志: 如果人们没有登录或仅与产品的某些部分互动,请设置自动滴灌广告系列,以发送一口大小的教育材料,他们可以使用这些材料再次使您对产品感到兴奋–否则会使他们接触到您没有意识到有用的产品部分。如果您是B2B公司,并且您的3d之家论坛有一个或几个产品管理员,那么这些管理员就是您的事业的拥护者。与他们进行公开对话,以评估他们是否持续感兴趣,并提供支持和免费教育材料,以帮助他们重新参与。

人均使用量是增加还是减少?

跟踪单个公司中增加或减少了多少用户’s subscription.

要找什么: 寻找数量减少的用户。如果您的用户数量没有增加,那并不一定意味着您的业务不健康。用户减少表示不健康。设置一个您认为健康的阈值,以便可以使一组本来毫无意义的统计信息更加清晰。例如,一家B2B公司可以说他们希望每个3d之家论坛一个用户每周登录x天,并且该用户与您产品的特定部分互动,而您知道这对普通3d之家论坛特别有吸引力。

如果看到警告标志: 首先追踪红色区域中的订户 –例如,其用户群不断减少的用户。无需真正挖掘他们的数据就可以更容易地找到这类订阅者,并且通过查看他们的使用历史可以学到很多东西。

每个3d之家论坛的净促销员分数是多少?

您知道您收到的那些调查会问诸如“您对我们的产品(从1到10)的满意度如何?”的问题。这些调查的存在是为了计算您的净促销员分数,该分数用来衡量公司与消费者之间的忠诚度。

要找什么: 我们发现NPS对于了解有多少不同类别的3d之家论坛使用并喜欢您的产品很有用。 (除非您发出非常频繁的NPS调查,否则您不可能真正为单个3d之家论坛获得NPS。)类别可能是大型公司,小型公司,国内公司或国际公司,等等。您可以了解诸如3d之家论坛是否定期使用您的产品,他们有多喜欢该产品以及3d之家论坛服务部门的帮助程度之类的信息。谨慎使用NPS的用途以及使用频率–如果数据对您没有用,那可能是浪费时间和资源。

如果看到警告标志: 使用NPS可以发现容易出现的危险信号,例如3d之家论坛对产品质量的评价很低。分别与该3d之家论坛联系,以找出他们为什么给予如此低的评价以及您可以如何帮助和支持他们。

3d之家论坛是否按时付款?

仔细跟踪每个3d之家论坛的发票,以查看3d之家论坛是否按时付款以及他们的付款方式是否已更改。

要找什么: 付款方式是查看3d之家论坛是否有流失风险的一种非常有用的方法。例如,如果您的一位3d之家论坛长期未付款,则他们可能会忽略发票,因为他们没有使用您的产品或正试图摆脱合同。

不过,逾期付款不足以表明3d之家论坛有流失的风险。确保您注意付款方式的历史记录。下面的虚构公司倾向于每季度支付一次全额付款,而不是每月支付,因此逾期90天的发票不应该成为一个危险信号。

如果看到警告标志: 如果危险信号与财务数据有关,请让您的会计部门首先与3d之家论坛联系,以弄清其付款逾期的原因。如果他们发现3d之家论坛不打算续约,则您的3d之家论坛服务专业人员应亲自与他们联系,以了解他们遇到的问题以及他们是否可以采取任何措施。

数据分析 帮助您发现流失的警告信号并保持业务健康。

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