许多销售代表错误地认为CRM是一种专门使销售管理受益的工具,而没有将注意力集中在采用整个销售团队的利益上。这就是为什么这么多的部分原因 销售代表讨厌使用CRM –他们将其简单地看作是像您这样的销售经理跟踪他们每天在做什么的一种方式。但是,还有更多的东西。

CRM在销售过程中以各种方式对销售代表都非常有用。您需要教您的销售代表一致,正确地使用CRM,以便他们可以更好地跟踪电话,记住详细信息并轻松遵循其个人销售指标。

这就是为什么您应该强调使用CRM实际上就是您的销售代表团队的全部原因。

井井有条

如果销售代表在每次通话中都没有在CRM中记录足够的笔记,那么他们将处于明显的劣势。每次他们在销售过程中的不同地点与同一个潜在客户进行交谈时,他们都必须设法回忆起上一次致电时所谈论的内容,潜在客户感兴趣的功能等等。当您忙于同时处理多个交易的销售代表时,这可能会导致灾难,例如向潜在客户介绍他们已经告诉您的功能,而他们在上次通话中对您不感兴趣。销售就是要让客户感到有价值和重要–而忘记细节通常不会达成“中标交易”。仅此一项就可以使销售代表跳上CRM货车。

追踪个人资料

如果销售代表宁愿使用大量的便利贴来跟踪详细信息,则他们需要意识到CRM也可以成为无价之宝。 数据源(如果使用正确) 。如果销售代表跟踪他们的通话对象和时间,以及完成哪些交易以及丢失哪些交易–他们可以开始跟踪自己的个人销售绩效指标。随着时间的流逝,他们将能够看到通话的长期模式,而不能仅仅根据是否完成最大交易来判断。作为经理,您可以使用此数据评估销售代表的绩效,不仅奖励完成交易最多的销售代表,而且还奖励达到较高活动水平(例如一周内拨打电话最多)的销售代表。这是让销售代表更了解他们的工作方式的好方法,而不仅仅是关注结果。

了解有关跟踪销售指标的更多信息»

改善结果

每个销售代表都想达成更多和更大的交易–CRM可以帮助您。一旦销售代表了解了他们的个人表现,他们将能够看到 他们销售过程中的弱点 随着机会沿着漏斗移动。如果他们发现从评估阶段到演示阶段的转换率很低,他们将可以与您一起提高他们在这一领域的技能。零陷个人弱点的能力确实是始终使用CRM的最大好处。如果您的销售代表通过此过程获得认可,您的销售代表将能够比您预期的提高更多。
 
即使您完全掌握了CRM,您的销售代表团队也可能没有。不要仅仅指示您的团队必须开始更有效地使用CRM–解释他们将开始看到的好处。通过保持井井有条,跟踪个人绩效并推动销售增长,您的销售代表将确切地理解为什么要采用CRM。

 

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