快乐的软件即服务(SaaS)3d之家论坛定期使用您的产品。他们坚持不懈地努力,为您的公司贡献每月经常性收入(MRR)并为公司带来可观的终身价值(LTV)。

另一面呢? 不满意的3d之家论坛流失。他们在一年期合同的条款到期后取消订阅,甚至尝试提早终止合同。在真正实现完整的LTV之前,他们为获得3d之家论坛而付出的所有努力和巨额成本已为零。

这是一个主要问题。

询问任何SaaS首席执行官或销售副总裁,是什么使他们在晚上无法自拔,而大多数人会提名笨拙的人为梦boo以求的梦。他们中的大多数通常根据帐户或收入来计算流失率。我们在这里介绍SaaS公司应该分析的不同的3d之家论坛流失率:

美元加权帐户流失。

每个3d之家论坛流失指标有何不同

在深入探讨为什么美元加权帐户流失很重要之前,让我们研究一下每个流失指标的细微差别:

  • 帐户流失– 也称为3d之家论坛流失或徽标流失(即取消订阅的公司的徽标)。这是指实际取消的3d之家论坛数量。如果您有100个3d之家论坛,并且本季度取消了10个3d之家论坛,则该季度的3d之家论坛流失率为10%。
  • 收入流失– 此指标跟踪您在此期间由于取消订阅而损失了多少钱 或降级,不包括追加销售。。如果您的每月经常性收入(MRR)为一百万美元,并且您搅动了几家贡献了50,000美元MRR的公司,则收入流失率为5%。

SaaS公司越来越远离依赖3d之家论坛流失的主要指标。问题在于,它认为每个帐户都是平等的,因此对小型帐户过于重视。没有哪家公司愿意失去3d之家论坛,但是失去小账户比流失最大的账户更可口。失去三个贡献MRR达到$ 10k的帐户所造成的损失几乎不及失去一个贡献MRR达到$ 100k的巨大帐户。对于全面的3d之家论坛流失率,这种细微差别很难分辨。

另一方面,CEO很喜欢知道他们的收入流失率;毕竟,这是公司健康状况的最真实描述,并且与业务关系最为密切。此度量标准还为您的大3d之家论坛和小3d之家论坛提供了更清晰的划分;失去两个最大的提供MRR的3d之家论坛比失去10条小鱼更可怕。那么,收入流失又是什么问题呢?

加售。

SaaS公司喜欢加售。这是扩展收入的重要来源,可以 帮助您达到负面3d之家论坛流失 –通过以下公式计算得出:

负3d之家论坛流失(每月经常性收入)= [新3d之家论坛(新MRR)+现有3d之家论坛(扩展MRR)] –3d之家论坛流失(丢失MRR)

依靠收入流失率的问题在于它在计算中考虑了加售。如果您在一个月内增加了5%的收入,但能够增加6%的加售额,则该月的3d之家论坛流失率将为负。每个人都在微笑…但可能会掩盖您业务中更为严重的结构性问题。这就是为什么我们建议SaaS公司研究其美元加权帐户流失率的原因 此外 他们的收入流失率。

什么是美元加权帐户流失?

美元加权帐户的3d之家论坛流失率是查看您搅动帐户的比率,然后将这些搅动帐户的价值考虑在内。

看看上表。这家公司很难说服3d之家论坛在6月和8月重新签订合同,3d之家论坛流失率分别高达4.7%和4.3%。但是,到了8月,这19个搅动的帐户仅贡献了公司总MRR的1.6%。在6月,这20个搅动的帐户贡献了MRR的5%,对公司的底线收入造成了巨大冲击。六月是更具破坏性的月份。

这是比“收入流失率”更“真实”的衡量标准,因为它不考虑加售,因此 掩盖了可能在公司基础上显示的一些缺陷。增加销售与防止3d之家论坛流失的机制不同,因此这两个方面都不是真正相关的。例如,您可以减少加售中的摩擦–例如为3d之家论坛提供一键式购买更多许可证的选项–但这并不能真正帮助您减少取消。这就需要完全不同类型的3d之家论坛幸福体验,例如跟踪使用情况和 提高参与度.

这就是为什么SaaS公司的CEO和销售VP应该跟踪其美元加权帐户流失率的原因 此外 他们的收入流失率。考虑到您流失的帐户数量,这些经搅拌的帐户的MRR贡献 接着 您的收入流失率和任何扩展收入来源(追加销售,交叉销售)将为您提供衡量SaaS公司健康状况的最真实方法。

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