即使最终达成协议,不懈的销售代表也没有休息。在整个销售过程中,您作为销售代表的目标是建立信任并与潜在客户建立牢固的关系。但是,既然她是客户,那么您与同一个人的关系会怎样?如果您无法维持并建立这种信任,那么您可能会失去后来来之不易的生意。

达成交易后,最好的销售代表不会小睡–他们能够在很长一段时间后维持和发展与新客户的关系。与客户互动’不仅可以帮助降低客户流失率,还可以帮助增加收入。您可以通过以下方式维护客户关系,创建更快乐的客户并利用该关系关闭更多业务。

促销期间

建立持久的客户关系源远流长 在您完成交易之前。 在销售过程中,销售代表通过与潜在客户的互动方式为将来的客户关系奠定了基础。如果准客户要求产品无法提供的特定功能,则您不应撒谎或承诺不可能实现。您可能会在今天完成交易,但是稍后您几乎可以保证会得到不满意的客户。销售代表绝不应该夸大产品的功能,即使这会使他们付出全盘代价。您想建立诚实和积极的态度 销售关系 从一开始,否则客户关系会很快恶化。如果您说实话,并且您的产品达到或超过了销售过程中设定的客户期望,那么您会看到更快乐,更满意的客户。

建立忠诚度

在完成交易并兑现了您的承诺后,问自己:“客户真正向我要什么?”如果您在销售过程中建立了良好的关系,则希望继续进行售后。大多数销售代表将他们的新客户交给客户经理或客户服务代表,但事实并非如此’这并不意味着您应该完全切断与客户的所有联系。即使您相信团队中的其他人也可以加入新客户,但偶尔签到讨论他们到目前为止的快乐和经验仍然是一个好主意。对他们需求的专心在于建立忠诚度–您的奉献精神和对他们幸福感的关心将打动客户。如果您的客户对产品感到满意和满意,它将 降低客户流失,因为满意的客户没有理由离开。

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寻找加售

如果您不与新客户保持联系,那么您就错失了巨大的创收机会: 加售。通过在售后继续与客户交谈,您现在有机会提供更多产品或服务,以更高的价格帮助他们的业务。正确完成后,向上销售所产生的收入将远远超过仅签署新客户所能获得的收入– 而且您的工作量也大大减少。与现有客户打交道比与潜在客户打交道要容易得多,而且如果您已经有一个满意的客户,那么销售就容易得多。您可以以更高的价格为他们提供更高的服务水平,并帮助提高整体平均销售价格(ASP)并为公司带来更多收入。忘记加售,您就可以把钱留在桌上。

获得推荐

最好的客户关系是不断给予的关系。与客户建立积极关系的最大好处是获得了最终的称赞:推荐。如果您的客户真正喜欢您的公司和产品,他们会告诉他们其他公司的朋友和同事他们的经验。理想情况下, 他们将以您的方式推荐新的潜在客户,实际上是免费为您提供新业务。与通过电子邮件或广告带来的典型冷线索相比,引荐是更好的线索–他们已经了解您的公司,并愿意了解更多。实际上,您更有可能与转介产生的潜在客户达成交易。

并非每个销售代表都对客户服务感兴趣,但是所有销售都与创造并保持满意的客户有关。通过从销售开始就建立牢固的关系并确保他们成为满意的客户,您可以在任何时候找到新业务的机会。

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