如果您经营SaaS业务, 流失是你最大的敌人。它危及您的成长,吞噬了您的利润,而当它真正失控时,就会质疑您的整个商业模式。因此,SaaS高管倾向于密切关注客户流失。

但是有一个问题: 没有用于跟踪客户流失的通用指标。实际上,关于流失的复杂性的信息太多,SaaS领导者如果想对取消对企业的影响有任何想法,就必须经历一系列相互冲突的建议和复杂的方程式。

这仅仅是领导者告诉SaaS领导者思考客户流失的各种方式。

  • 怎么会如此令人困惑?” Shopify在其冗长的博客文章“定义流失率(实际上,这实际上需要整个博客文章)”开头问。”经过大量的序言,Shopify最终为高管提供了以下等式:

那是他的 过于简化 版。

  • 好的,再说一遍:乔尔·约克(Joel York)详细解说了客户流失&A,在此期间,他提供了7个针对“解决与流失率相关的许多问题。”他甚至只看即将更新的合同就深入研究了不断流失的想法,为此他提供了以下图像:

追踪客户流失并不像您想象的那么容易,是吗?

良好的客户流失对我们也很重要,因此,我们阅读了所有这些材料(以及更多内容)后,感到有点不知所措。所有这些细粒度的,有条件的,视情况而定的细节都很重要,但是有时这使我们感到好像我们迷失了树木。

因此,我们决定将所有有关搅动的信息归结为最基本的部分。而我们想到的是 关于三种主要流失类型的一页指南。它不会为您提供有关流失的所有必要信息,但可以帮助SaaS高管全面思考流失,以及如何根据公司的特定阶段和环境对其进行衡量。

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