将调查发送给客户以获取定量和定性反馈是客户服务领域的一种流行趋势,但它并没有’似乎无处可去。 净发起人得分(NPS)已通过分析客户提升公司的可能性而成为衡量客户服务绩效的首选调查。

但是那里’s是镇上的另一项调查,旨在比NPS更有效地预测回购和增加支出–它’称为客户工作量得分。

查看下面的信息图,以了解您需要了解的有关客户工作量得分的所有信息。

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