运营软件即服务(SaaS)业务的不幸事实是,不可避免地会有一些客户流失。某些对您的产品或服务不满意的客户可能会选择在年度期限届满时不重新签约。更糟糕的是,一些对购买的产品不满意的客户可能会发现一个法律漏洞,可以尽早摆脱合同。其他客户甚至可能倒闭,此时他们只能求助于客户。分析这种3d之家论坛流失及其对公司整体3d之家论坛预测的影响,对于管理SaaS业务至关重要。

导出到Excel?不用了,谢谢!

但是,分析Salesforce中的3d之家论坛流失是一项艰巨的任务,需要强大的Excel功能(以及大量的时间和精力)。首先,如 我们关于预订和3d之家论坛预测之间差异的帖子,公司需要确保在Salesforce帐户中为产品订单项分配了开始和结束日期。没有这些,这些公司将无法通过历史数据进行冒险来真正分析Salesforce中的3d之家论坛流失。然后,如果客户提早搅动,则必须输入提早终止日期。

接下来是真正引起头痛的挑战。为了分析Salesforce中的3d之家论坛流失并深入了解细节,销售副总裁将不得不将大量数据导出到Excel中,然后计算不同帐户和时间范围内的特定流失信息。拥有成千上万的机会和各种产品线,这是一项艰巨的任务,甚至没有真正回答真正重要的问题。这种分析需要Excel高级用户,并且需要困难的查找,而不是典型的Excel VLookup函数。

哪些机会在特定月份有效?哪些帐户针对哪些特定产品进行了搅动?追加销售的数量(负流失)是否取代取消的数量(正流失)?大帐户比小帐户流失的速度更快,反之亦然吗?特定产品呢?

本质上,将3d之家论坛流失数据从Salesforce导出到Excel提供了一个繁琐的手动选项,用于尝试回答上述问题。但是,即使这些选择也是有限的。

您必须注意不要在3d之家论坛减少分析中包括新的业务资金。您必须手动转到上个月,查看当时处于活动状态的所有帐户或产品订单项,然后查看本月它们是否仍在您身边。如果您仅从上个月的3d之家论坛中减去本月的3d之家论坛,而没有考虑该帐户何时启用,则最终会导致分析错误。

这个故事的寓意是,通过导出到Excel来分析Salesforce中的3d之家论坛流失是一项几乎不可能的任务,无法完全描绘出情况。如果不进行广泛的过滤和深入分析,那么对3d之家论坛流失的表面分析将无法回答销售副总裁和首席执行官提出的真正有趣的问题。为此,请转到InsightSquared和“客户流失率”报告。

InsightSquared的客户流失率报告

我们的客户流失率报告通过确定上个月来自活动帐户的每月3d之家论坛金额,并确定当月该3d之家论坛中将不再继续的3d之家论坛,或者是否以加售的形式增加3d之家论坛,来计算3d之家论坛流失。但是,此报告的用户不仅可以简单地在每个月中提供正或负的3d之家论坛流失数字,还可以过滤和深入分析,以回答真正棘手的问题。

例如,考虑按产品过滤客户流失。您可能会发现自己销售了很多产品X,但最终在使用该产品的一个月内,就吸引了一半的客户。另外,您销售的产品Y很少,但是一旦这些客户试用了该产品,他们就会毫不犹豫地被超卖,从而导致负3d之家论坛流失。此类信息对企业主而言可能是令人难以置信的启迪,但在Salesforce中几乎是不可能的。

流失率报告还允许用户在特定月份内浏览所有流失–正面及负面–特定月份。这对于研究历史趋势非常有用,鉴于Salesforce的仅快照功能,如果没有此报告就无法做到这一点。单击一个特定的月份,可以快速查看该月哪些帐户被超售,哪些帐户决定取消其合同并流失。

不要仅仅为了进行3d之家论坛流失的表面层次分析而被大量的导出到Excel的数据所困扰。使用InsightSquared的客户流失率报告不仅可以长期准确地了解您的客户和3d之家论坛客户流失率,还可以通过过滤获得更深入的分析,从而为棘手的问题提供真正的启发性答案。

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