SaaS业务模型的优点之一是,每次增量销售都可以产生数年的经常性收入。在客户的整个生命周期内,每笔新交易都能产生6或7倍的价值。 InsightSquared产品团队喜欢开玩笑,如果我们所有人都停止露面工作,那么销售团队仍将有大量软件可供出售。我们不会 软件用完。但是,如果销售团队也停止露面怎么办?我们的增长肯定会停滞不前,但是客户可以继续从我们的报告中获得有价值的见解,并且我们可以用经常性收入来弥补运营成本。

但是,如果客户服务团队消失了,那么这个地方将在几个月内瘫痪。

没有人会帮助客户设置屏幕。客户问题将无法得到解答,并且使用率将直线下降。最终,沮丧的客户无法从产品中获得足够的价值,并且 他们会以惊人的速度流失。如果没有经常性收入来支付账单,那么公司剩下的一切都将是敬酒的。

客户服务防止流失

最好的订阅公司监控和 找到降低他们流失率的方法。客户服务团队虽然不拥有客户流失指标,但他们在确定客户流失指标方面起着至关重要的作用。大约三分之二的客户流失与客户满意度和服务有关。解决客户’问题,设定适当的期望值以及对产品进行教育,会使他们年复一年地回来。销售基于交付的价值的承诺赢得了新客户,客户服务有助于确保兑现承诺。一个功能’从未使用过的s也不存在,对吧?

当您拥有出色的客户服务时,客户能够从您的产品中获得最大收益,因此,当需要续订时,’s an easy decision.

客户服务赢得新客户

我说没有销售团队,我们的增长将停滞不前,但这并没有’t mean we’d永远不会获得其他客户。满意的客户是推荐的主要来源,’确保客户满意?再说一次’的客户服务营救。市场营销部门可能会运行推荐计划,但要求获得推荐的机会通常会伴随着出色的服务体验。与经过人与人之间的倾听和重视之后,客户对公司的感觉何时更好?

推荐连结的转换率往往很高-有时比未推荐的潜在客户转换率高6倍-因此,如果您’要尝试提高营销效率,请查看您的客户服务部门的工作。

客户服务推动利润

传统上被认为是成本中心,客户服务实际上可以使公司的盈利能力提高。它不仅可以防止流失并降低客户获取成本,而且优质的服务也可以增加您的收入。对于初学者来说,快乐的客户会停留更长的时间,因此具有更高的使用寿命。研究还表明,随着服务水平的提高,价格敏感性降低。换句话说,如果人们知道他们会付出更多’重新获得更好的服务。您是否知道,价格上涨1%最多可产生 利润增加11%?

更高的价格,更长的关系,更便宜的客户获取。 SaaS公司分别为所有这些事情而奋斗,在那里’一个部门可以为您提供所有帮助。

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