您公司的销售和营销团队之间有多少次意见不一致?

在大多数公司中,这种情况一直存在。在这一点上,两个部门之间的冲突在很大程度上是个陈词滥调。

销售人员总是抱怨营销合格线索的质量或数量,而营销人员总是抱怨销售如何通过不正确地与有价值的线索互动而浪费宝贵的线索。总是有 某事 造成两个部门之间的摩擦。

但是您不必因这些公司内部冲突而辞职。您可以通过销售与市场营销之间强有力的服务水平协议来阻止这些斗争。 SLA是两个部门之间的合同,旨在统一目标并概述商定的期望。 SLA并没有让争执不断地争夺领先优势,反而让这两个团队对特定的,可衡量的目标负责。

精心编写的SLA可以概述如何定义,衡量和与“营销合格的潜在客户”互动,从而使销售和营销之间达到实际的一致性。有了正确的SLA,您的销售和营销团队将开始像在同一团队中一样工作。

构建强大的SLA

营销与销售之间冲突的部分原因是没有固定的规则。两个团队对如何发展关系都有自己的想法和期望,这些想法通常大相径庭。这显然是灾难和错位的良方。 SLA之所以如此有价值,是因为它为两个团队建立了一个公平的竞争环境,并确保每个人从一开始就了解目标是什么。

例如:

  • 什么是高质量MQL?
  • 营销应向销售提供多少个MQL?
  • 何时在市场营销和销售之间进行切换?
  • 销售团队应该多久调用一次新的MQL?

优秀的SLA应该对两个团队都详细,清晰且易于理解。不确定如何建立自己公司的SLA?

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执行规则

销售和营销SLA既充当规则手册,又充当定义两个团队如何运作的裁判员。您必须尽快设定这些期望,以便每个人都始终理解并遵守规则。当发生冲突时,销售和市场营销人员总是可以回头牢记确切的期望值,以便他们停止战斗并开始工作。

这个正式的过程看似僵化,但这是确保销售和营销有效运作的唯一方法。它使两个团队都达到高标准,并推动他们实现自己的目标。而且,如果某些功能不起作用或需要进行调整,则可以随时进行更改。 SLA应该是一个灵活的文档,两个团队都可以在其中进行更改并重新编写,以适应公司发展的需要。

更好的一致性和成就

两个部门现在不再是浪费时间和资源在销售与市场营销部门之间一直存在分歧,而是现在又在同一团队中。无论是销售还是市场营销都不希望成为未达到SLA中设定的期望的人。他们共同努力,将销售线索推向销售和营销渠道,并达成相同的目标—就像他们一直打算做的那样。这不仅可以节省您的公司时间,还可以提高两个团队的效率,并推动他们成为最佳团队。

这意味着您的营销线索将具有更高的质量,您的销售团队将更努力地追逐这些线索,最终—您将完成更多交易。销售和市场协调很难实现,但完全值得付出。

如果您不确定从哪里开始构建自己的销售和营销SLA,请下载InsightSquared的SLA模板并为您自己的公司自定义它。

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