3d之家论坛流失应该是整个公司的问题,而不仅仅是3d之家论坛满意度或3d之家论坛管理团队的职责范围。

包括了– nay, 开始 与– your sales reps.

毕竟,对于风险投资支持的软件即服务(SaaS)公司而言,3d之家论坛流失是绝对至关重要的衡量标准,它是可能成功或成败的一项SaaS指标。如果您要进行首次公开​​募股,则必须使每月经常性收入(MRR)的运行率更高。而且,如果您想提高该数字,则首先要降低流失率。

而且,如上所述,这从您的销售代表开始,然后再介绍给3d之家论坛经理,3d之家论坛服务团队,营销人员和其他部门。

公司的每个人在流失时都必须在同一页上。

流失率责任对销售代表意味着什么

A ‘good’ customer means you’我们建立了伙伴关系,而不仅仅是买卖关系。

- Daisuke Yasutake, InsightSquaredAccount Executive

很简单,这意味着更好的发展 销售关系 有前景–尤其是那些可能会转化为下游3d之家论坛的3d之家论坛–从第一天开始。毕竟,最终流失的3d之家论坛通常 那些从未从您的产品中获得太多价值的人 或对您的入职和事后服务不满意。负责领导并关闭机会的销售代表可以在其中扮演不可或缺的角色。

“好”3d之家论坛不会流失。您的销售代表帮助他们理解了您的产品以及通过使用您的产品可以立即实现的价值。他们的代表可以帮助诊断他们独特的业务用例和痛点。简而言之,您的代表认为该3d之家论坛不仅仅是实现配额的另一步;您的代表 其实 相信该3d之家论坛需要您的产品,因此他们也帮助3d之家论坛达成了共识。

InsightSquared3d之家论坛经理Daisuke Yasutake表示:“好3d之家论坛意味着您建立了合作伙伴关系,而不仅仅是买卖关系。” “如果您签约'好'3d之家论坛,则意味着您对他们的需求和业务痛苦有很好的了解。当您在销售过程中尽早开发此产品时,它就减少了交易,成为了真正的关系。”

您签约的更多“好”3d之家论坛–而且“不良”交易减少–这是您流失率下降的原因。对于销售代表–特别是那些主要依靠自动驾驶操作的老手–对流失率SaaS指标的所有权需要转变观念。他们需要将思想从“ 让我们向可能的每个潜在3d之家论坛出售软件,”到“让我们将软件出售给真正需要我们产品的3d之家论坛,并从积极使用它中获取真正的价值 。”

这种观念转变不仅会导致3d之家论坛流失率降低,而且从长远来看,您的销售代表还应完成更多交易。销售仍在 关于情感和事实 和数据–从第一天开始,就通过切实关心3d之家论坛的幸福和成功来吸引这些情绪。

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但这对销售经理意味着什么?

不仅仅是销售代表需要适应这种不同的思维方式,而不仅仅是一个目标。您的配额。销售副总裁和总监希望他们的团队达到目标,但要以团队至上的心态为背景。 SaaS销售和公司成功绝对是一项团队运动。如果您达到了本月的数字,那就太好了…but at what cost?

您必须权衡与每个机会都有关联的潜在风险,并问自己:“这笔交易值得吗?”如果3d之家论坛需要大量定制的技术配置,更复杂的上装流程或在不情愿购买之前扭动了手臂,那么以后是否应该应对高流失风险呢?如果您本月预订的新业务增加了10%,但3d之家论坛流失率却提高了20%,那么您实际上就向前走了一步,向后走了两步。

如果销售主管希望他们的销售代表更加勤奋地确定“好”3d之家论坛并仅签署正确的交易,则他们必须自上而下地强调这种思维方式。然后,他们必须提供必要的培训以帮助实现这一目标。最后,他们必须制定指标并 针对这些流失目标衡量自己的销售代表:

  • 销售员流失率– 有关流失的棘手问题是,如果您的3d之家论坛签署了一份为期一年的合同,那么直到他们打算续约时,这种流失的后果才会显现出来。尽管如此,您仍要注意按个别销售代表细分的3d之家论坛流失率。如果特别是一位销售代表看到其3d之家论坛流失率逐月增加,而团队其他成员的流失率却在下降,那么您应该花更多的时间在销售代表上。
    在上面的示例中,看起来埃里克·布莱索(Eric Bledsoe)在过去两年中一直签约不良交易,因此,他看到自己的3d之家论坛流失率逐月攀升。同时,Alex Len只专注于合适的3d之家论坛,因此,他的3d之家论坛流失率在整个公司中仍然相对较高。您永远不会完全消除流失问题。公司出于各种原因而流失,这使我们进入了下一个SaaS度量标准…
  • 原因流失率– 知道您的帐户为何流失 是解决3d之家论坛流失问题的第一步。然后,您可以将资源和精力转移到解决最经常发生的3d之家论坛流失原因上。 对于这里的这家公司来说,他们的优质产品根本没有被3d之家论坛充分利用。完成交易的销售代表和负责入职的3d之家论坛成功经理都必须更好地与单个3d之家论坛交流独特的价值和使用方法。这实际上是一个很大的原因–这是您对解决方案影响最大的解决方案。失去冠军,让3d之家论坛破产或预算用尽都是您无法控制的事情,因此请专注于解决最常见的3d之家论坛流失原因并加以支持。如果最常采用“收养不佳”和“资格不佳”,那么您可以在这些方面指导您的销售代表。

 

预订新业务固然很棒,但是任何成功的SaaS事业的双重支柱都必须包括保留并保持3d之家论坛流失率的可管理性以及预订新业务。这必须是整个公司的心态,从您和您的销售代表开始。

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